售后服务联系:各地售后服务中心、产品销售点
全国服务热线:400-777-5586(全国直拨)

售后服务政策

1、在规定使用状态下,如您的产品主机出现性能故障,经万虹公司或授权服务机构确认属非人为原因导致的产品质量问题,您须凭有效的保修卡或购机发票享受以下服务:
    自购买之日起七天内,享受由原经销商的退货、免费更换同型号主机或维修服务;
    自购买之日起一个月内,享受由原经销商的免费更换同型号主机或维修服务;
    自购买之日起一年内,享受万虹公司或其授权服务机构的免费维修服务。
2、对于充电器、充电电池、数据线、耳机、点读笔(点读机系列产品附件)、鼠标(学生电脑系列产品附件)等原机易损附件如出现品质故障,万虹仅提供自购买之日起三个月内的免费更换服务。
3、当您所购的产品出现下列情况之一,免费保修服务失效,但可以享受万虹收费维修服务:
    超过产品免费保修期
    用户私自拆机、自行维修、改装或经非万虹授权服务机构进行维修所引起的故障;
    无有效保修卡及发票的(能够证明该机器在免费保修期内的除外)
    保修卡的产品型号或机身编号与机器型号或机身编号不相符合或机身码损毁的;
    因不可抗力(如:地震、雷击等)造成的损坏;
    使用过程中感染病毒或删除添加程序造成损坏的;
    使用碳性电池、废旧劣质电池或新旧电池混用所引起的故障(电池漏液腐蚀电路板等);
    人为因素造成的损坏:包括非正常工作环境(如:强磁场、强电场)下使用,未按
    产品使用说明的要求使用而造成损坏,因保管不善而造成撞击、跌落、弯折、置于
    潮湿场所或进液等引起故障。
4、保修范围不包括鼠标、电源、电池、卡带、数据线、耳机、无线笔等